Création d'un poste de manager = tout prendre en main tout de suite?

FORUM PUBLIC Management des Equipes
#1

Bonjour à tous,

J’ai pris mon poste de superviseur d’une équipe de 9 personnes semaine dernière, c’est une création de poste, mes collaborateurs viennent de plusieurs services en interne et il faut tout créer:

  • Organisation du service: planning, tâche, objectif etc…
  • Cohésion d’équipe: tous ne se connaissent pas.
  • Habitude managériale: Plusieurs n’ont pas eu de N+1 depuis plusieurs mois.

Je voulais vraiment passer 60/90 jours en phase d’observation mais j’ai déjà pris en main des éléments liés à cette nouvelle organisation.
Je suis confronté à plusieurs questions et des doutes sur ma façon de faire et d’appréhender l’avenir, j’aimerai vos avis:

  • En faisant connaissance avec l’équipe, soit physiquement, soit par messagerie, j’ai eu tout de suite beaucoup de plaintes, de la réticente et de la lassitude liée à cette situation. J’ai noté ce qu’on m’a dit, j’ai rassuré au mieux et j’ai programmé déjà une réunion d’équipe semaine prochaine + des entretiens individuels pour faire connaissance.

  • J’ai déjà dû recadrer deux fois mon équipe, une fois sur un problème de langage dans un groupe de discussions sur le travail (messagerie), j’ai repris mon collaborateur en privé. La 2eme fois pour un manquement volontaire de travail de plusieurs collaborateurs (refus de répondre à l’appel d’un client), j’ai fait un mail à toute l’équipe pour expliquer que même si ce manquement est justifié pour eux avec des causes que je ne connais pas encore (lourd passif), je ne voudrais plus revoir cela jusqu’à ce que la réorganisation du travail se fasse.
    Suite à cela, je me suis déjà engagé à travailler sur le panning + les tâches avec eux.

  • Mes collaborateurs m’ont demandé aussi d’intervenir rapidement sur des problèmes RH, avenant non signé, pas de changement de fiche de poste etc.

  • Dernière « urgence » en date, un collaborateur est planifié pour travailler les 4 dimanches d’avril alors qui ne doit en faire que 2 maximum et je dois voir avec toute l’équipe qui peut prendre sa place, vue l’ambiance, ça ne va pas être facile de trouver un volontaire.

Tout cela pour vous demander, est-ce une erreur de ma part d’avoir déjà pris ces choses en main?
D’avoir voulu profiter de cette nouvelle organisation de suite pour le faire avec mon équipe?
J’ai prévu de leur dire dans notre réunion d’équipe que je tiens à mes 60/90 jours d’observations avant de faire quelque chose et ne pas prendre de nouvelle décisions d’ici là, mais j’ai l’impression que j’ai lancé un processus que je ne peux pas stopper à cause de mon implication trop rapide.

Merci d’avance pour vos avis et conseils,

Bonne journée à tous,

#2

En effet, tu as démarré un peu vite et ton mail collectif reprenant les manquements d’une partie de l’équipe n’est pas ce qu’il y a de plus adroit en terme de communication.

As tu mis en place les 1 à 1 ?
C’est par là que tu devrais démarrer.

La méthode est ici : 1 à 1 Express.

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#3

Non pas encore, j’ai ma 1ere réunion d’équipe demain, mes entretiens individuels cette semaine et semaine prochaine et je compte mettre en place les 1 à 1 par la suite.
Comment fallait il réagir dans ce cas de figure? Laisser faire le manquement et voir comment l’entreprise réagit?
Pour ma première expérience, c’est vrai que je ne l’imaginais pas comme cela.

#4

Ce que je voulais dire, c’est qu’il est plus efficace, quand un manquement a eu lieu de l’aborder de manière individuelle au cours du 1 à 1 et sous forme de Feedback que de manière collective.

Tout cela est possible quand le système de management est en place (1 à 1, feedback, etc).

#5

Bonjour,
J’ai été dans une situation similaire il y a quelques années (avant de découvrir outils du manager). Je comprends l’impatience de l’équipe.

Pour ma part, le plus important est d’instaurer une relation de confiance (grâce au 1a1) et surtout de mettre en place tes routines de management (voir les podcasts sur la routine du lundi où la vidéo sur YouTube).
C’est à toi de donner le rythme des actions à mettre en place. Il ne faut surtout pas que tu les subisses.

Je trouve que le plan de la form’action LME - le manager essentiel est idéal quand tu es en charge d’une nouvelle équipe.

Au plaisir d’échanger ensemble si besoin.
En espérant avoir répondu aux attentes de ton message.
Didier

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#6

Merci pour vos réponses, je vais regarder la vidéo sur la routine et je vais voir pour la Formaction, j’avais prévu de me prendre le 1a1 et finalement je vais peut être suivre ton conseil pour LME.
Je dois voir le contenu pour me décider.

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#7

Quelques remarques:

  • Tes collaborateurs vont te tester, donc ils vont venir tout te déposer, c’est normal - à toi de trier.
  • « J’ai rassuré au mieux »: super, mais attention à ne pas surpromettre :slight_smile:
  • « J’ai repris mon collaborateur »: attention à l’intention qui se cache derrière le verbe « reprendre »! L’intention du feedback est pédagogique dans le sens du développement du collaborateur, donc ce n’est pas un reproche, c’est une information qui doit lui servir à prendre conscience de l’impact de son comportement et de la nécessité d’en changer.
  • En général, évite le mail pour résoudre un problème; fais plutôt une réunion courte en direct avec tout le monde puis un mail pour récapituler les points importants; le 1on1 est aussi une solution même si elle est à mon avis moins efficace dans ce cas précis.

Sur ton implication, donne-lui du sens quand tu communiqueras avec tes collaborateurs, et aide-les à en trouver. Tu ne peux effectivement pas revenir en arrière, mais je ne suis pas sûr que tu doives: ton équipe doit voir que tu es là et qu’une nouvelle période s’ouvre pour elle.

Tiens-nous au courant :smiley: