Le client a pris le pouvoir.
Et beaucoup d’entreprises ne l’ont pas encore vraiment intégré.
Dans cet épisode, j’échange avec Stéphane Gauthier, ancien dirigeant dans l’hôtellerie, sur un basculement majeur : le moment où les marques ont perdu le contrôle de leur image.
Avec l’arrivée de plateformes comme TripAdvisor ou Booking, tout a changé.
Les clients ne croient plus ce que tu dis.
Ils croient ce que vivent les autres.
Et ça oblige à une transformation profonde : aligner ce que tu promets… avec ce que tu délivres réellement.
Dans cet épisode, tu vas découvrir :
les 3 grandes transformations qui ont bouleversé l’hôtellerie
pourquoi les avis clients ont changé les règles du jeu
la fin du marketing “contrôlé”
pourquoi l’expérience réelle est devenue centrale
ce que ça implique pour les dirigeants et managers
Bon visionnage !