Bonjour à tous!
Ma question relève peut être plus du leadership et de l’influence, mais elle est appliquée à la réalisation d’une tâche collective.
Dans mon entreprise, cela fait quelques années que tous les ans, a peu près à la même période, un questionnaire (type enquête de satisfaction) est envoyé aux salariés pour sonder leur taux de satisfaction dans l’entreprise.
Cette démarche a été très bien accueillie au début mais depuis 5 ans a peu près, les salariés sont désabusés car ils considèrent que l’entreprise ne fait rien pour tenir compte des remontées de l’enquête (« a quoi bon répondre si rien ne change? »).
Évidemment, c’est plus complexe que ça, les évolutions nécessaires sont souvent longues à implémenter, et perçu par les salariés ça n’avance pas.
Pire, le syndicats ont repris le sujet en incitant les salariés à ne pas répondre, en guise de protestation.
J’ai jusqu’à présent vécu la situation en tant que collaboratrice individuelle (j’ai toujours répondu car je pense que c’est important), mais maintenant que je suis manager, ma hiérarchie m’a fixé des objectifs de taux de réponse dans mon équipe. Je comprends tout à fait cet objectif (s’il y a trop peu de répondants, le sondage est inexploitable), mais j’avoue ne pas trop savoir par quel bout le prendre pour inciter mes collaborateurs à répondre. Précision : je peux difficilement faire du cas par cas car les managers ne sont pas censés savoir nominativement qui a répondu ou non.
Idéalement, la meilleure façon de procéder serait d’utiliser le pouvoir d’influence (= mes collaborateurs répondent car ils le font pour moi) mais j’ai peur de ne pas avoir encore accumulé suffisamment « d’influence » pour que ça se passe comme ça (je suis arrivée à la tête de l’équipe il y a moins de 3 mois)! J’ai déjà fait les actions suivantes : com en réunion d’équipe et com dans mes 1 à 1. Dans les deux cas, j’ai porté le sens et présenté les arguments les plus forts (y compris en personnalisant le discours selon le profil DISC lors de la com en 1 à 1). La date de clôture de l’enquête se rapproche et ça ne décolle toujours pas, les plus sympas de mes collaborateurs me disent « c’est pas contre toi, mais le seul moyen qu’il nous reste pour faire comprendre à l’entreprise ce qui ne fonctionne pas, c’est de ne pas répondre, désolé ».
Je suis donc un peu dans une impasse, d’autant que je n’ai aucun aucun moyen d’imposer une participation à mes collaborateurs (et de toute façon, je ne suis pas convaincue de l’efficacité, j’userai mon pouvoir hiérarchique pour pas grand chose…).
Je fais donc appel à vous pour savoir si vous aviez déjà été confronté à un sujet similaire et quels ont été les leviers que vous avez activés?
Merci à vous!
